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潘軍:人力資源外包的新方向——員工福利服務
經營者人才網                www.speztex.com                2010-01-22

  第二屆中國人力資源戰略與管理年會暨2009中國人力資源先鋒評選活動日前在滬舉行,上海中智的關愛通榮獲“最佳員工全面福利整合供應商”獎項! 人力資源福利外包產品的發展方向如何?如何設計員工福利類產品?帶著這些問題,記者采訪了員工福利專家、中智普勵企業咨詢服務有限公司總經理潘軍先生。

  員工福利將成為人力資源外包新方向


  ———訪中智普勵企業咨詢服務有限公司總經理潘軍


  記者 嚴峻嶸

  記者:為什么說“關愛通”平臺的誕生是人力資源外包領域的一次重大創新?
  潘軍:“關愛通”是中智以領先的IT技術開發的開放式應用集成平臺。它集成“員工關愛”的7大系列近30多項應用,可便捷地為企業搭建專屬的“企業文化”建設平臺、“領導聯系群眾”的溝通平臺、“調動員工積極性”的激勵平臺、“助推員工發展”的學習平臺、“平衡工作與生活”的福利和便利平臺等員工關愛平臺。
  “關愛通”不是一般意義上的IT平臺,而是其透析成功企業的關愛之道,統籌社會資源,為企業提供包括內容、商品、客服、物流等于一體的企業員工關愛整體解決方案,從而真正實現了人力資源外包領域咨詢+軟件+外包的綜合業務模式。
  “關愛通”的推出,不僅填補了人力資源管理理論在員工關愛領域的空白,同時為企業實現多視角、全方位滿足員工的個性化需求、幫助企業提升“以人為本”的柔性管理水平,促進形成和諧企業文化提供了有效的工具和方法。
  記者:“關愛通”的主要功能集中在哪些方面?能否滿足為企業提供“員工關愛”整體解決方案?
  潘軍:“關愛通”主要從7個方面著手對員工的關愛:員工激勵、員工發展、員工溝通、員工福利、員工健康、員工生活和員工助理。
  員工激勵包括及時認可、項目激勵管理、光榮榜和年功紀念。員工一旦在工作中表現突出,上司便會發放人情味十足的賀卡,顯示獎勵積分,這些積分能兌換員工想要的福利,員工的姓名能登上光榮榜。這有利于員工之間的良性競爭。
  員工發展主要是線上和線下培訓的報名和管理、電子課件、網絡學院和電子圖書館。員工可選擇自己想學習的課程,HR可在線管理員工學習的進度。網絡學院可幫助企業建立自己的企業大學。
  員工溝通主要是一個消息告知的平臺。它使企業的決策透明化,讓大家對企業有更多的參與感,同時也能更好地投入自己的工作。同時,它還是很好的信息反饋平臺,如果對什么問題有疑慮,盡可在平臺上提出來,直接與領導一對一地溝通,免去中間不必要的繁瑣步驟,使員工聲音更易被上層聽到。
  員工福利是一個特色項目,它包括生日祝福、節日慰問、旅游安排、員工內賣。以生日祝福為例,員工生日當天,會收到積分券,并可通過這些積分到“關愛通”平臺挑選自己想要的生日禮物。我們的商品比市價低,想要什么選什么,員工怎會不滿意?我們還有很人情味的服務,比如員工可為親人或朋友送去自己的節日祝福,也可用積分換取自己最想要的禮品,我們會代包裝并送到員工指定的地方。這些服務是別的系統所沒有的。
  員工健康日益受到企業關注!瓣P愛通”的“體檢自由行”整合全市最優質的體檢資源,企業在我們這里采購,同樣的服務可降低成本。如此,企業除基礎的、規定的體檢項目外,還可將多余預算費用直接交給員工,讓他們自主選擇體檢機構和項目。這樣的體檢,既可讓員工滿意又可在一定程度節約公司成本和精力,可謂一舉兩得。
  員工生活,主要幫助企業提供八小時以外的關愛。平臺提供繳費服務和禮品兌換服務。員工不需出門,只要利用這個平臺,就可解決大部分生活所需。沒有后顧之憂,員工就有更多時間投入到工作之中。
  員工助理是在公司行政事務中協助員工節省時間和精力,從而有效投入工作。包括行政審批、報銷管理和物品申領等。
記者:如何看待“關愛通”在中國市場的發展?
  潘軍:企業的核心目標是成就偉大事業或成為偉大企業。誰都想找到開啟企業最偉大力量的按鈕或密碼。但最偉大的力量是什么?我們覺得就是企業員工,他們是企業真正的財富,是幫助企業通向成功的“密碼”。如果企業不能真正把他們“激活”,沒有把他們變成滿足偉大企業的寶貴資源,就很難達到企業的宏偉目標。
  如何把員工凝聚在一起,如何把企業目標變成所有員工共同努力的目標,這是企業文化層面的問題。西方管理學注重“術”,我覺得真正重要的是東方人所說的“道”———就是企業文化內核,這不僅是口號和標語。很多企業對員工實施“管”,卻很少想到“助”!爸笔菐椭,也是協助,更是關愛,表達了企業對員工的心意,讓員工切實感受到企業的關愛。
  隨著“80后”、“90后”員工漸成企業主力,面對這批生長在信息時代的員工,問題不在于時代進步的影響,而在于對我們傳統員工關愛方式提出變革的要求,即如何充分滿足員工的個性化需求?如何平衡物質需求和精神需要?
  “關愛通”的出現,順應了這樣一種發展的需要。中國的人力資源外包,未來必將走向服務企業、聚焦員工。
  記者:企業對“關愛通”的接受程度如何?
潘軍:“關愛通”在2009年正式進入市場。目前使用平臺的企業客戶,包括世界最大的空壓機企業英格索蘭、世界最大的工程制圖軟件公司Autodesk、世界最大的航運公司馬士基、世界知名消費品品牌公司雅詩蘭黛、飄馬、Esprit、UNI等近200家企業,涉及員工人數超過7萬。與此同時,“關愛通”得到國資委領導高度評價,國資委專門召開“中央企業實施員工關愛工程試點工作會議”,確定在寶鋼、中移動、中海運等7家央企開展試點。
  一家客戶多年來習慣于發放購物卡福利。久而久之,員工已將福利等同于現金收入。但相較于員工普遍的月收入,這些現金堪稱微不足道,很易被員工忘記。對此,我們為該客戶度身定制“入職紀念日福利”,在每位員工入職紀念日那天,送上企業的感謝卡、一座小小的“年功獎杯”以及一份可選擇的小禮品。一年一座的年功獎杯,可讓員工有一種“里程碑”的滿足和自豪。小禮品主要是一些能與家人朋友共享的東西,包括電影票、鮮花、餐飲券等,主要目的是提醒員工———工作上的進步,離不開家人、朋友的支持,紀念日也應與他們共同慶祝。這就把福利做得很人性化,令員工印象深刻。
  另一家是知名的零售企業,建立員工激勵平臺,員工可通過參與9個項目來獲得積分。平臺的自助積分管理功能,讓員工可兌換喜歡的獎勵品。這是即時激勵,有積分可馬上兌換。據統計,員工的積分兌換超過96%,普及率很高,說明他們很喜歡這種方式。
  還有一家世界500強公司,在上海擁有員工900余名。公司每年為員工提供免費體檢,為提升員工滿意度,還定期評測和更換體檢中心。通過使用“體檢自由行”,企業在不增加體檢預算的前提下,獲得更多升級服務:企業可選擇全市知名體檢中心,讓員工根據自己的需要選擇。此外,還提供部分積分,使員工在“體檢自由行”中可選擇個性化體檢加項,或以企業套餐的優惠價格為家人訂購體檢。該項目使HR僅耗費半個工作日,即可完成所有線上設置,同時實現900名員工體檢項目的零投訴率。
  記者:“關愛通”榮獲最佳員工全面福利整合供應商獎項!瓣P愛通”的功能將如何發展?
  潘軍:作為以IT領先技術開發的企業專屬開放式應用平臺,“關愛通”通過幫助企業制度化、透明化、個性化地將企業對員工的關愛,實時傳達給每一個人!瓣P愛通”之所以稱之為開放式應用平臺,就是它將不斷地開發和整合更多適合企業員工關愛的應用項目于一個平臺上,方便企業和員工按需選擇,就像建了一個大家比較熟悉的iPhone手機的“應用商店”。
 
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